Le journal factuel

Dès qu'une situation risque de durer ou de dégénérer. Documenter des faits datés protège tout le monde et rend possible une conversation appuyée. À tenir sobrement, pas comme un dossier à charge.

Comment l'utiliser

1Notez uniquement des faits : date, lieu, ce qui a été dit ou fait, témoins éventuels.
2Bannissez les interprétations et les adjectifs (« agressif », « nul ») : seulement l’observable.
3Consignez aussi ce que VOUS avez fait (recadrage, mail, point) et les engagements pris.
4Gardez ces notes confidentielles et proportionnées à leur but.

Pièges à éviter

✕Écrire des jugements au lieu de faits : un journal d’opinions ne vaut rien et se retourne contre vous.
✕Constituer un fichier à charge disproportionné : la donnée doit être pertinente et proportionnée (RGPD).
✕Consigner des informations sensibles (santé, vie privée) : elles n’ont rien à y faire.

Références

High Output Management

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

JOURNAL FACTUEL — situation [objet], collaborateur [prénom]

[JJ/MM/AAAA] — Fait : [ce qui s'est passé, strictement observable].
Contexte : [ce qui se passait autour, sans interprétation].
Personnes présentes : [témoins éventuels].
Action de ma part : [ce que j'ai dit ou fait].
Convenu ensemble : [engagement pris, et date du prochain point].

[JJ/MM/AAAA] — Fait : [.....]
Action de ma part : [.....]
Convenu ensemble : [.....]

RÈGLES DE TENUE
- Un fait par ligne, toujours daté, toujours observable.
- Aucun jugement, aucun adjectif du type « négligent » ou « agressif ».
- Aucune donnée de santé ni élément de vie privée.
- Notes confidentielles, proportionnées à leur seul objet, relues à froid avant tout entretien.

Cet outil fait partie du module Recadrer et traiter les situations difficiles. 8 situations pour vous entraîner.

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