L'idée clé
Un bon feedback combine deux axes : se soucier sincèrement de la personne et oser la challenger directement. L’erreur la plus fréquente est l’« empathie ruineuse » : ménager quelqu’un au point de ne rien lui dire d’utile. La franchise sans le soin devient de l’agression ; le soin sans la franchise, de la lâcheté.
Pour un jeune manager
La matrice soin × franchise est un outil mental que vous garderez. Idéale pour diagnostiquer pourquoi un feedback n’est pas passé.
La limite
Le mot « radical » et certains exemples de la tech peuvent survendre une idée finalement classique.
Cette fiche décrit des idées et ne reproduit aucun passage de l'ouvrage. Pour aller plus loin, procurez-vous le livre.
Modules liés
Situations qui s'y réfèrent
- Votre meilleur élément humilie les autres en réunion
- Dire non à votre N+1 sur un délai intenable
- Un collaborateur vous demande un avis sincère sur une candidature prématurée
- Votre N+1 vous reproche quelque chose de faux devant votre équipe
- Feedback à un senior qui a 15 ans de plus de métier
- L'entretien annuel où tout va bien sauf une chose que vous n'avez jamais dite
- Feedback à distance, par écrit, sur un travail bâclé