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Demander du feedback à son équipe en trois questions

Quand vous voulez un retour sincère de votre équipe sur votre management, pas seulement un silence poli ou un « tout va bien, chef ». Trois questions suffisent, mieux vaut les répéter régulièrement qu'en inventer dix.

Comment l'utiliser

1Posez les trois questions à l’oral, en tête-à-tête, jamais par sondage anonyme en guise de seule méthode.
2Laissez un vrai silence après chaque question : la première réponse est souvent polie, la vraie vient après quelques secondes.
3Ne vous justifiez à aucun moment pendant que l’autre répond.
4Notez ce que vous entendez, même ce qui pique, sans le discuter sur le moment.
5Revenez, une semaine plus tard, sur ce que vous avez changé suite à la réponse — sinon la question suivante sonnera creux.

Pièges à éviter

✕Poser la question puis se justifier à la première réponse qui pique : plus personne n’osera répondre franchement la fois suivante.
✕Demander une seule fois, puis ne plus jamais revenir dessus : le feedback ascendant se construit dans la répétition, pas en un coup.
✕Poser la question seulement aux plus proches ou aux plus à l’aise : élargissez, y compris aux plus discrets de l’équipe.

Références

Thanks for the Feedback

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

TROIS QUESTIONS POUR DEMANDER DU FEEDBACK

1. « Qu'est-ce que je devrais continuer à faire ? »
(identifie ce qui marche, à ne pas perdre en changeant autre chose)

2. « Qu'est-ce que je devrais arrêter de faire ? »
(souvent la plus utile, et la plus difficile à entendre)

3. « Qu'est-ce que je devrais commencer à faire, que je ne fais pas aujourd'hui ? »
(ouvre sur des besoins que vous ne voyez pas de l'intérieur)

RÈGLES PENDANT L'ÉCHANGE :
- Pas de « oui mais »
- Pas de justification en direct
- Une seule réponse autorisée : « merci, c'est utile », éventuellement « tu as un exemple ? »

APRÈS COUP :
Ce que je retiens : [note à froid]
Ce que je vais changer, concrètement, avant la prochaine fois que je pose ces questions : [action]

Cet outil fait partie du module Le feedback, dans les deux sens. 8 situations pour vous entraîner.

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