Grille5 min

La grille SBI (situation, comportement, impact)

Avant un feedback, positif ou correctif, pour ne pas partir d'un jugement global (« tu es nul en reporting ») mais d'un fait daté et de son effet réel. Remplissez-la en cinq minutes avant d'entrer dans le bureau.

Comment l'utiliser

1Situation : notez le contexte précis — quand, où, dans quelles circonstances.
2Comportement : décrivez ce que la personne a fait ou dit, observable par une caméra, sans interprétation ni adjectif.
3Impact : nommez l’effet concret — sur le client, l’équipe, le résultat, vous-même.
4Relisez : si la ligne « comportement » contient un jugement (« elle s’en fiche »), remplacez-le par ce que vous avez vu ou entendu.
5Formulez la phrase d’ouverture à partir des trois lignes, sans les réciter mot à mot.

Pièges à éviter

✕Remplacer le B par un jugement déguisé (« tu n’as pas fait d’effort ») : ça reste une interprétation, pas un comportement observable.
✕Sauter le I : sans impact nommé, le feedback ressemble à un reproche gratuit ou à un compliment vague.
✕Réciter la grille mot à mot en entretien : c’est un outil de préparation, pas un script à lire devant la personne.

Références

Radical Candor

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

GRILLE SBI — préparation avant feedback

Personne concernée : [prénom]
Date de l'événement : [date]
Type de feedback : [positif / correctif]

S — SITUATION
[Où, quand, dans quel contexte précis. Ex. : « Hier, pendant la réunion client de 14h »]

B — COMPORTEMENT (ce qu'une caméra aurait filmé, aucun jugement)
[Ex. : « tu as présenté le budget sans les chiffres de mars, que je t'avais envoyés la veille »]

I — IMPACT (l'effet concret, sur qui, sur quoi)
[Ex. : « le client a reporté sa décision, on perd une semaine sur la signature »]

MA PHRASE D'OUVERTURE
« Sur [situation], j'ai vu [comportement], et ça a eu comme effet [impact]. »

CE QUE J'ATTENDS MAINTENANT (feedback correctif)
[action concrète, vérifiable, avec une échéance si besoin]

CE QUE JE VEUX QU'ELLE RETIENNE (feedback positif)
[l'effet précis à reproduire, pas juste « bravo »]

Cet outil fait partie du module Le feedback, dans les deux sens. 8 situations pour vous entraîner.

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