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Grille5 min
La grille soin × franchise
Pour diagnostiquer pourquoi un feedback n'est pas passé, ou pour vous situer avant une conversation. Inspiré de la matrice de Kim Scott.
Comment l'utiliser
- 1Tracez deux axes : « je me soucie sincèrement de la personne » (vertical) et « j’ose lui dire les choses » (horizontal).
- 2Placez-vous honnêtement dans un des quatre quadrants pour la situation en cours.
- 3Identifiez votre travers habituel : la plupart des managers débutants sont dans « empathie ruineuse » (soin fort, franchise faible).
- 4Ajustez : gardez le soin, montez la franchise — ou l’inverse si vous êtes trop sec.
Pièges à éviter
- ✕Croire que « franchise » veut dire « brutalité » : l’objectif est le quadrant soin fort + franchise forte.
- ✕Se juger au lieu de se situer : la grille est un miroir, pas un tribunal.
- ✕Rester dans « empathie ruineuse » en la déguisant en gentillesse.
Références
Le modèle
Placeholders [entre crochets]GRILLE SOIN × FRANCHISE
Franchise FAIBLE Franchise FORTE
Soin FORT | Empathie ruineuse | Franchise bienveillante (cible)
| (je ménage, je tais)| (je dis les choses, avec soin)
--------------+---------------------+------------------------
Soin FAIBLE | Fausse harmonie / | Agression sincère
| manipulation | (je dis, sans égard)
À REMPLIR POUR UNE CONVERSATION PRÉCISE
La situation : [avec qui, à propos de quoi]
Ma position aujourd'hui : [quadrant, et pourquoi je le pense]
Mon travers habituel sous stress : [quadrant]
Ce que je dois AJOUTER : [plus de soin, ou plus de franchise ?]
Ma phrase, version « soin fort + franchise forte » :
« [ce que je vais réellement dire, à voix haute] »
Un signe que j'ai réussi : [la personne repart avec un chemin, pas une blessure]Cet outil fait partie du module Le courage managérial. 8 situations pour vous entraîner.