Canevas10 min

Préparer une conversation difficile en trois plans

Avant toute conversation que vous redoutez : recadrage, désaccord, annonce. Dix minutes de préparation évitent trois jours de dégâts. À remplir seul, à la main.

Comment l'utiliser

1Plan 1 — les faits : écrivez ce qui s’est passé, sans adjectif ni interprétation, comme une caméra l’aurait vu.
2Plan 2 — les émotions : notez ce que vous ressentez et ce que l’autre ressent probablement (l’émotion existe, autant la nommer).
3Plan 3 — l’identité : demandez-vous ce que la situation dit de vous, et ce qu’elle menace chez l’autre (compétence ? loyauté ? place ?).
4Formulez votre phrase d’ouverture : un fait + une demande, en une phrase.
5Décidez de ce que vous voulez obtenir à la fin, et de ce sur quoi vous pouvez lâcher.

Pièges à éviter

✕Confondre un fait (« tu es arrivé à 9h40 ») et un jugement (« tu t’en fiches ») : le second déclenche la défense.
✕Préparer un réquisitoire au lieu d’une conversation : vous n’avez pas besoin de « gagner ».
✕Sauter le plan « identité » : c’est souvent là que se joue vraiment la résistance de l’autre.

Références

Difficult Conversations Dare to Lead

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

PRÉPARATION — conversation avec [prénom], le [date]

1. LES FAITS (ce qu'une caméra aurait vu)
- [événement précis, daté, observable]
- [autre fait s'il y en a]

2. LES ÉMOTIONS
- Ce que je ressens : [colère / déception / inquiétude…]
- Ce que [prénom] ressent sans doute : [peur / honte / injustice…]

3. L'IDENTITÉ (ce qui est en jeu au fond)
- Pour moi : [ce que ça dit de moi comme manager]
- Pour [prénom] : [ce que la situation menace chez lui/elle]

MA PHRASE D'OUVERTURE (un fait + une demande) :
« [Quand tu as…, l'effet a été… ; j'ai besoin que…] »

CE QUE JE VEUX OBTENIR : [objectif concret]
CE SUR QUOI JE PEUX LÂCHER : [marge de négociation]

Cet outil fait partie du module Le courage managérial. 8 situations pour vous entraîner.

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