L'idée clé
Toute conversation difficile en cache trois : celle des faits, celle des émotions, celle de l’identité (« qu’est-ce que ça dit de moi ? »). On s’enlise en croyant débattre des faits alors que l’enjeu est ailleurs. Passer d’une posture d’accusation à une posture d’apprentissage change tout.
Pour un jeune manager
Le cadre « trois conversations » est un outil mental que vous réutiliserez avant chaque entretien tendu.
La limite
Issu de la négociation de Harvard ; les exemples sont surtout nord-américains.
Cette fiche décrit des idées et ne reproduit aucun passage de l'ouvrage. Pour aller plus loin, procurez-vous le livre.
Modules liés
Situations qui s'y réfèrent
- Dire non à votre N+1 sur un délai intenable
- Un feedback correctif à quelqu’un qui pleure
- Un collaborateur conteste tout, systématiquement
- Un collaborateur utilise le 1:1 pour se plaindre d'un collègue
- Deux collaborateurs ne se parlent plus depuis trois semaines
- Négocier un délai avec un client interne furieux
- La médiation demandée par les deux parties, qui veulent chacune que vous leur donniez raison