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Des questions qui font parler, à la place de « des questions ? »

En début de projet, en cours de réunion pour relancer quelqu'un qui se tait, ou en fin de réunion à la place du réflexe « des questions ? » qui ne fait jamais parler personne.

Comment l'utiliser

1Bannissez « des questions ? » : c’est une question fermée qui n’engage à rien et à laquelle il est socialement facile de ne pas répondre.
2Choisissez une question ouverte adaptée au moment : ouverture, relance, ou clôture.
3Laissez un vrai silence après avoir posé la question — au moins cinq secondes avant de reprendre la parole.
4Adressez-vous nommément à quelqu’un qui n’a pas encore parlé, sans le mettre en difficulté ni le piéger.
5Accueillez toute réponse sans la juger, y compris un « je ne sais pas ».

Pièges à éviter

✕Poser la question et répondre soi-même trop vite, avant que le silence ait le temps de faire son travail.
✕Demander « des questions ? » à la cantonade sans regarder personne en particulier.
✕Mal réagir à la première réponse honnête : plus personne ne reprendra le risque après vous.

Références

The Fearless Organization

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

QUESTIONS D'OUVERTURE, À LA PLACE DE « DES QUESTIONS ? »

EN DÉBUT DE PROJET OU DE RÉUNION
« Qu'est-ce qui pourrait faire échouer ça, à votre avis ? »
« Qu'est-ce qu'on ne s'est pas encore dit sur ce sujet ? »

POUR FAIRE PARLER QUELQU'UN QUI SE TAIT
« [Prénom], toi qui es sur le terrain, qu'est-ce que tu en penses ? »
« On n'a pas encore eu ton avis : qu'est-ce que tu changerais ? »

À LA PLACE DE « DES QUESTIONS ? » EN FIN DE RÉUNION
« Qu'est-ce qui reste flou pour vous ? »
« Qu'est-ce qui rendrait ce projet plus sûr ? »
« Sur quoi n'êtes-vous pas convaincu, même un peu ? »

QUAND QUELQU'UN SIGNALE UN PROBLÈME
« Merci de me l'avoir dit. Qu'est-ce qu'il te faudrait pour avancer ? »

APRÈS AVOIR POSÉ LA QUESTION
Comptez cinq secondes de silence avant de reprendre la parole vous-même. Si personne ne se lance : « Je vous laisse trente secondes pour y réfléchir, on reprend juste après. »

Cet outil fait partie du module Confiance et sécurité psychologique. 8 situations pour vous entraîner.

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