Rendre le singe

Chaque fois qu'un collaborateur vient vous voir avec un problème et repart en espérant que vous vous en chargiez. Le réflexe à installer avant de répondre sur le fond.

Comment l'utiliser

1Écoutez le problème jusqu’au bout, sans le résoudre à voix haute.
2Demandez ce que la personne a déjà envisagé ou tenté.
3Renvoyez la question : « à ton avis, quelle est la prochaine étape ? »
4Si la proposition est raisonnable, validez-la et fixez le prochain rendez-vous, pas la solution.
5Si elle est vraiment bloquée, aidez-la à réfléchir sans décider à sa place.

Pièges à éviter

✕Résoudre le problème pendant que la personne parle encore : elle repart avec votre solution, pas la sienne.
✕Dire « je vais y réfléchir » sans date : le singe reste chez vous indéfiniment.
✕Confondre « aider à réfléchir » et « décider à sa place » : la ligne est fine, elle se garde en posant des questions plutôt que des réponses.

Références

Management Time: Who’s Got the Monkey?

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

QUAND ON VOUS TEND UN « SINGE » (un problème à porter à votre place)

ÉTAPE 1 — Écoutez sans résoudre
« Raconte-moi. » (puis silence, jusqu'au bout)

ÉTAPE 2 — Renvoyez la question
« Qu'est-ce que tu as déjà essayé ? »
« À ton avis, c'est quoi la prochaine étape ? »

ÉTAPE 3 — Si la proposition est raisonnable, validez et fixez la suite
« Ça me semble bon. Fais ça, et dis-moi comment ça s'est passé [date]. »

ÉTAPE 4 — Si elle est vraiment bloquée, réfléchissez AVEC elle, pas À sa place
« Qu'est-ce qui te manque pour décider : une info, une autorisation, un avis ? »

CE QU'ON NE DIT JAMAIS
« Laisse, je m'en occupe. » (le singe change d'épaule)
« Je vais y réfléchir et je te dis. » (le singe dort chez vous, sans échéance)

CE QU'ON DIT À LA PLACE
« Le prochain pas, c'est toi qui le fais. On se refait un point [date]. »

Cet outil fait partie du module Déléguer sans lâcher, sans micro-manager. 8 situations pour vous entraîner.

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