« Je ne sais pas, je reviens vers vous »

Face à une question — technique, RH, stratégique — à laquelle vous n'avez pas la réponse, surtout en public. Le réflexe à muscler pour ne jamais bluffer.

Comment l'utiliser

1Dites simplement que vous ne savez pas, sans vous excuser à l’excès.
2Reformulez la question pour montrer que vous l’avez comprise.
3Engagez-vous sur un délai précis pour revenir avec une réponse.
4Notez la question sur le moment, devant les autres si besoin : ça prouve le sérieux du suivi.
5Revenez effectivement dans le délai annoncé, même si la réponse est incomplète.

Pièges à éviter

✕Improviser une réponse plausible pour ne pas perdre la face : le risque n’est pas d’admettre l’ignorance, c’est de se tromper devant tout le monde.
✕Promettre un délai que vous ne tiendrez pas : ça détruit plus de crédit qu’un « je ne sais pas » honnête.
✕Ne jamais revenir vers la personne : la question s’oublie pour vous, pas pour elle.

Références

The Making of a Manager Le manager au quotidien

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

SUR LE MOMENT
« Je ne sais pas répondre précisément à ça. Si j'ai bien compris, la question c'est : [reformulation en une phrase]. »

L'ENGAGEMENT
« Je vérifie et je reviens vers vous d'ici [délai précis : demain 17h / la fin de la semaine]. »

SI QUELQU'UN INSISTE POUR UNE RÉPONSE IMMÉDIATE
« Je préfère vous donner une réponse fiable dans deux jours plutôt qu'une réponse approximative maintenant. »

LE SUIVI (à tenir, même si incomplet)
« Comme promis, voici où j'en suis sur [le sujet] : [réponse, ou état d'avancement honnête]. »

CE QU'ON NE DIT PAS
« Normalement ça doit être bon » ou toute autre réponse inventée sur le moment pour ne pas perdre la face.

Cet outil fait partie du module Légitimité : anciens pairs, plus âgés, experts. 8 situations pour vous entraîner.

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