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Script5 min
Le script OSBD (observation, sentiment, besoin, demande)
Quand vous devez dire quelque chose qui peut braquer, et que vous voulez être clair sans agresser. Issu de la communication non violente, adapté au contexte pro.
Comment l'utiliser
- 1Observation : décrivez le fait précis, sans généraliser (« toujours », « jamais » sont interdits).
- 2Sentiment / effet : dites l’effet concret (sur le travail, l’équipe, vous), pas un procès d’intention.
- 3Besoin : nommez ce dont vous (ou l’équipe) avez besoin.
- 4Demande : formulez une demande claire, concrète, négociable — pas un ordre déguisé.
Pièges à éviter
- ✕Transformer le « sentiment » en reproche (« je me sens trahi » = accusation déguisée).
- ✕Poser une fausse demande (« est-ce que tu peux arrêter ? ») qui est un ordre : assumez l’attente si elle n’est pas négociable.
- ✕Réciter le script de façon mécanique : c’est une trame de pensée, pas un texte à lire.
Références
Le modèle
Placeholders [entre crochets]OBSERVATION « Sur les deux dernières livraisons, le rendu est arrivé après la date convenue. » EFFET « Résultat, l'équipe d'à côté a dû décaler son travail et on a perdu la confiance du client sur les délais. » BESOIN « J'ai besoin qu'on puisse s'engager sur une date et la tenir. » DEMANDE « Est-ce qu'on peut regarder ensemble ce qui a coincé, et convenir d'un signal quand tu vois que la date va déraper ? » — Variante ouverture douce : « J'ai quelque chose d'important à te dire, et je veux qu'on en parle bien. »
Cet outil fait partie du module Le courage managérial. 8 situations pour vous entraîner.