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LivreAnglais1999
Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)
Titre original : Nonviolent Communication
Marshall B. Rosenberg
L'idée clé
La communication non violente distingue observation, sentiment, besoin et demande pour parler sans agresser ni se soumettre. Séparer le fait de l’interprétation désamorce la plupart des conflits. Derrière chaque reproche se cache un besoin non exprimé.
Pour un jeune manager
Le schéma OSBD structure un feedback ou un recadrage sans blesser inutilement.
La limite
Le vocabulaire peut sembler mièvre ou artificiel s’il est appliqué mot à mot au bureau.
Cette fiche décrit des idées et ne reproduit aucun passage de l'ouvrage. Pour aller plus loin, procurez-vous le livre.