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Le feedforward : demander des idées, pas un bilan
Quand un feedback classique risque de braquer — sujet sensible, historique chargé — ou pour compléter un entretien sans rouvrir le passé. Le feedforward de Marshall Goldsmith demande des idées pour l'avenir, jamais un bilan du passé.
Comment l'utiliser
- 1Choisissez un comportement précis que vous voulez voir évoluer, formulé au futur, jamais au passé.
- 2Demandez deux ou trois suggestions concrètes à la personne elle-même, ou à un collègue, sur ce point précis.
- 3Interdisez-vous tout commentaire sur les suggestions reçues, même « bonne idée » : on écoute, on remercie, point.
- 4Notez les suggestions utilisables et testez-en une dans la semaine.
- 5Utilisez la même méthode sur vous-même : demandez du feedforward sur votre propre pratique de manager.
Pièges à éviter
- ✕Commenter ou défendre une suggestion reçue : ça tue l’exercice et personne n’osera la prochaine fois.
- ✕Glisser vers le passé (« d’ailleurs, la dernière fois... ») : le feedforward n’a de valeur que s’il reste tourné vers l’avenir.
- ✕Réserver l’exercice aux autres : le pratiquer sur vous-même est ce qui le rend crédible.
Références
Le modèle
Placeholders [entre crochets]FEEDFORWARD — script en 4 temps 1. LE SUJET (au futur, jamais au passé) « Il y a un point sur lequel j'aimerais progresser : [comportement à améliorer, formulé comme un objectif]. » 2. LA DEMANDE « Est-ce que tu aurais deux idées concrètes, pour l'avenir, qui pourraient m'aider là-dessus ? » 3. L'ÉCOUTE (règle stricte : aucun commentaire, aucune justification) [On écoute les suggestions sans les évaluer à voix haute, même si elles semblent mauvaises.] 4. LA CLÔTURE « Merci, c'est utile. » [Rien d'autre. Pas de « oui mais », pas de défense.] À UTILISER AUSSI SUR VOUS-MÊME : « Qu'est-ce que je pourrais faire différemment, à l'avenir, sur [votre point à vous] ? Deux idées suffisent. »
Cet outil fait partie du module Le feedback, dans les deux sens. 8 situations pour vous entraîner.