Trame d'entretien de recadrage

Pour préparer et mener un recadrage en cinq temps, sans rien oublier et sans déraper. À utiliser en tête-à-tête, dans un endroit calme, dès qu'un écart se répète.

Comment l'utiliser

1Faits : énoncez l’écart précis, daté, observable — sans jugement ni « toujours / jamais ».
2Impact : dites la conséquence concrète (sur le travail, l’équipe, le client).
3Écoute : demandez ce qui se passe et laissez répondre vraiment.
4Attente : formulez clairement ce que vous attendez désormais.
5Engagement + suivi : convenez d’une action et fixez une date de point.

Pièges à éviter

✕Accumuler les reproches d’un coup : un recadrage porte sur un écart précis, pas sur un bilan.
✕Sauter l’écoute : sans elle, c’est un monologue, et vous ratez peut-être la vraie cause.
✕Oublier la date de suivi : sans point de contrôle, rien ne change et l’écart revient.
✕Glisser vers la menace de sanction : ce n’est plus un recadrage, et ce n’est pas votre rôle.

Références

High Output Management The One Minute Manager

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

ENTRETIEN DE RECADRAGE — [prénom], le [date]

1. FAIT (daté, observable)
« Sur [période], j'ai constaté [fait précis, ex. deux livraisons remises après la date convenue]. »

2. IMPACT
« Conséquence : [ex. l'équipe d'à côté a dû décaler, le client a relancé]. »

3. ÉCOUTE
« Qu'est-ce qui se passe de ton côté ? » (puis se taire)

4. ATTENTE
« Ce dont j'ai besoin, c'est [attente claire et mesurable]. »

5. ENGAGEMENT + SUIVI
« Qu'est-ce que tu proposes ? On se refait un point le [date] pour voir où on en est. »

Notes / faits consignés : [....]

Cet outil fait partie du module Recadrer et traiter les situations difficiles. 8 situations pour vous entraîner.

Voir le module