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Les cinq modes de gestion de conflit

Pour choisir consciemment votre posture face à un conflit, selon l'enjeu et la relation. Présentation originale inspirée des travaux de Thomas et Kilmann sur les modes de gestion des désaccords.

Comment l'utiliser

1Repérez les deux curseurs : l'importance de votre objectif, et l'importance de la relation.
2Situez votre réflexe naturel : la plupart des gens en ont un ou deux favoris, quelle que soit la situation.
3Identifiez le mode adapté à la situation précise, pas votre mode habituel.
4Choisissez consciemment, en sachant ce que chaque mode coûte et ce qu'il protège.

Pièges à éviter

✕Utiliser toujours le même mode quel que soit l'enjeu : chaque mode est bon dans son contexte, mauvais hors de lui.
✕Confondre compromis et collaboration : le compromis coupe la poire en deux, la collaboration cherche une troisième option meilleure pour les deux.
✕Choisir la compétition par réflexe hiérarchique alors que la relation compte : vous gagnez le point, vous perdez la coopération future.

Références

The Five Dysfunctions of a Team

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

LES CINQ MODES DE GESTION DE CONFLIT
(deux curseurs : l'importance de l'objectif / l'importance de la relation)

1. L'ÉVITEMENT — objectif faible, relation faible
On repousse ou on ignore. Utile pour un désaccord mineur, sans enjeu, qui se dégonfle seul. Dangereux si le sujet est important : le conflit couve.

2. L'ACCOMMODATION — objectif faible, relation forte
On cède pour préserver la relation. Utile quand le sujet compte peu pour vous mais beaucoup pour l'autre. Dangereux en systématique : vous n'existez plus dans la négociation.

3. LA COMPÉTITION — objectif fort, relation faible
On impose sa position. Utile dans l'urgence vraie, ou sur un point non négociable comme la sécurité. Dangereux en réflexe : vous gagnez le round, vous perdez la relation.

4. LE COMPROMIS — objectif moyen, relation moyenne
Chacun cède un peu. Utile quand le temps manque et qu'un accord correct vaut mieux qu'un accord parfait. Dangereux si utilisé par défaut : on n'a jamais cherché mieux pour personne.

5. LA COLLABORATION — objectif fort, relation forte
On cherche une solution qui satisfait les deux. Le mode le plus exigeant en temps et en écoute, le plus solide dans la durée. Réservez-le aux enjeux qui le méritent.

MON RÉFLEXE HABITUEL : [mode]
LE MODE ADAPTÉ À MA SITUATION ACTUELLE : [mode]
CE QUE ÇA CHANGE SI J'EN CHANGE : [phrase concrète]

Cet outil fait partie du module Conflits et négociation. 8 situations pour vous entraîner.

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