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Dire non avec une alternative

Quand on vous demande l'impossible (délai, tâche en trop, priorité de plus) et que le refus sec vous ferait passer pour le problème.

Comment l'utiliser

1Accusez réception du besoin de l’autre : montrez que vous avez compris l’objectif.
2Dites le non factuellement, sur la faisabilité, pas sur l’envie.
3Proposez au moins une alternative ou un arbitrage.
4Renvoyez le choix à celui qui a le pouvoir de décider.

Pièges à éviter

✕Dire non sans alternative : vous devenez le mur, pas la solution.
✕Proposer trois options bidon pour faire choisir la vôtre : ça se voit.
✕S’excuser en boucle : un non clair et respectueux n’a pas à être pardonné.

Références

Difficult Conversations Never Split the Difference

Le modèle

Placeholders [entre crochets]

1. J'AI COMPRIS TON BESOIN
« Je vois bien l'enjeu : [reformuler l'objectif de l'autre]. »

2. LE NON, SUR LES FAITS
« En l'état, [ce qui est demandé] n'est pas faisable [proprement / dans ce délai / sans lâcher X], voici pourquoi : [raison courte et concrète]. »

3. L'ALTERNATIVE
« Voici ce que je peux faire : soit [option A, réduite mais tenable], soit [option B, complète mais plus tard]. »

4. LE CHOIX TE REVIENT
« Qu'est-ce qui compte le plus pour toi : [critère A] ou [critère B] ? »

Cet outil fait partie du module Le courage managérial. 8 situations pour vous entraîner.

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