Posture
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Trame45 min

Le post-mortem sans blâme

Après un incident, une erreur ou un échec qui a coûté quelque chose — de l'argent, un client, du temps. À faire dans les jours qui suivent, pendant que les faits sont encore frais, avant que la version informelle circule déjà à la machine à café.

Comment l'utiliser

  1. 1Posez la règle avant de commencer : on parle du système, pas des personnes, et ce qui se dit ici sert à corriger, pas à sanctionner.
  2. 2Reconstituez la chronologie ensemble, fait par fait, sans interprétation ni jugement à ce stade.
  3. 3Identifiez ce qui a aidé, même modestement — ce qui a limité les dégâts ou accéléré la détection.
  4. 4Creusez les « pourquoi » plusieurs fois de suite, jusqu’à atteindre une cause système, pas une personne.
  5. 5Décidez d’un maximum de trois actions concrètes, chacune avec un responsable et une date.
  6. 6Terminez en remerciant explicitement celui ou celle qui a signalé le problème ou contribué à la transparence.

Pièges à éviter

  • ✕Chercher « qui a fait l’erreur » au lieu de « qu’est-ce qui a permis l’erreur » : la question trahit l’intention dès la première minute.
  • ✕Faire le post-mortem trop tard : la mémoire se déforme et l’exercice ressemble déjà à un procès.
  • ✕Vouloir tout corriger d’un coup : trois actions réalistes valent mieux que dix qui ne seront jamais faites.
  • ✕Oublier de remercier celui qui a signalé le problème : c’est le geste qui donne envie de recommencer la prochaine fois.

Références

The Fearless OrganizationCreativity, Inc.

Le modèle

Placeholders [entre crochets]
POST-MORTEM — [nom de l'incident], le [date]
Animé par [prénom], durée [XX] minutes

RÈGLE RAPPELÉE EN OUVERTURE
« On est ici pour comprendre le système, pas pour juger les personnes. Ce qui se dit ici reste entre nous, et sert à corriger, pas à sanctionner. »

1. CE QUI DEVAIT SE PASSER
[résultat attendu, en une phrase]

2. CE QUI S'EST PASSÉ (chronologie factuelle, sans interprétation)
- [heure ou étape] : [fait observable]
- [heure ou étape] : [fait observable]
- [heure ou étape] : [moment où le problème est devenu visible]

3. CE QUI A AIDÉ (même petit)
- [élément qui a limité les dégâts ou accéléré la détection]

4. LES « POURQUOI » (creuser 3 à 5 fois, jusqu'à la cause système)
- Pourquoi [fait] ? → [raison]
- Pourquoi [raison] ? → [raison plus profonde]
- Pourquoi [raison profonde] ? → [cause système à corriger]

5. CE QU'ON CHANGE (1 à 3 actions, pas plus)
- Action : [quoi] — Responsable : [qui] — Échéance : [quand]

6. MERCI
« Merci à [prénom] d'avoir signalé ça vite, et à tous d'avoir joué le jeu de la franchise. »

Cet outil fait partie du module Confiance et sécurité psychologique. 8 situations pour vous entraîner.

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